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Plan de Calidad


Trabajo Realizado para la implementación de un sistema de control de Calidad en Empresas Consultoras

Por: Vicente López Pérez-Pérez

"LO MEJOR DEL PRESENTE ES EL FUTURO"

José Ingenieros (El Hombre Mediocre)

!!YO PROMUEVO LO QUE PERMITO!!

EL PLAN DE CALIDAD DEBE PROMOVER EL CAMBIO DESEADO

ACTITUDES PERSONALES REQUERIDAS

  • Cumplimiento del Horario de Trabajo
  • Compromiso y cumplimiento de las Responsabilidades y Funciones asumidas
  • Manejo adecuado de la información
  • Motivación propia hacia el mejoramiento y desarrollo personal
  • Disposición al Reto
  • Motivación al Logro
  • Iniciativa
  • Creatividad

ACTITUDES GERENCIALES REQUERIDAS

  • Conciencia Comercial del Negocio
  • Compromiso con la Calidad y Productividad
  • Orientación hacia la prevención
  • Integrador, Organizador, y Coordinador
  • Manejador de Conflictos
  • Transmisor de Credibilidad y Confianza
  • Comunicador
  • Líder

APOYOS TECNICOS REQUERIDOS

  • Guías para el Diseño
  • Listas de Validación
  • Manuales de Procedimientos
  • Planes de desarrollo Profesional
  • Indices de Productividad y Sistema de Medición
  • Proceso de Producción
  • Plan de Mejoramiento Continuo
  • Ingeniería de Valor
  • Programa de Constructibilidad

SERVICIOS GENERALES REQUERIDOS

  • Políticas para el Reconocimiento
  • Mensajería Eficiente
  • Sistemas de Comunicación
  • Centro de Reproducción de Planos y Documentos
  • Mantenimiento de Equipos
  • Políticas de Dotación del Personal
  • Apoyo logístico para Reservaciones y/o Alquileres
  • Biblioteca
  • Servicios de atención al personal
  • Seguros para el personal Nacionales e Internacionales (Accidentes, Hospitalización y Maternidad)
  • Atención al Cliente

BASES PARA EL LOGRO

Los cuatro Absolutos de la Gerencia de Calidad

  • Cumplimiento
  • Prevención
  • Cero Defecto
  • Precio del Incumplimiento (la no conformidad)

ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE CALIDAD

  • Análisis de la situación actual
  • Planteamiento de la situación Deseada
  • Plan de Calidad: 
"Conjunto de pasos con un propósito definido
 para el cambio de la situación actual"

PASOS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN

  1. Compromiso de la Dirección
  2. Formación del Comité de Calidad Centralizado
  3. Fijación de Metas y Objetivos
  4. Análisis de los Procesos
  5. Elaboración de los Manuales de Procedimientos
  6. Sistema de Medición
  7. Costo de Calidad: La no conformidad

PASOS PARA LA EJECUCION DEL PLAN

  1. Análisis de los resultados de las mediciones y de los procesos
  2. Acciones correctivas y eliminación de las causas del Error
  3. Reconocimiento
  4. Repetición de todo el proceso desde la implantación

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS

  1. Creación de una conciencia sobre la CALIDAD
  2. Educación del Personal

IMPEMENTACION DEL PLAN...................PASO 1

COMPROMISO DE LA DIRECCION

PROPOSITO

Mostrar claramente la posición de la Organización en relación con la

CALIDAD

La organización debe establecer:

    • Que el desempeño de la esta enmarcado en los cuatros absolutos de la calidad.
    • Los procesos se desarrollarán dentro de los siguientes elementos:

      Norma: Cero Defecto
      Sistema: Prevención a través de la aplicación del manual de Calidad
      Procesos: Definidos claros y con dueños
      Estrategia: Ganar - Ganar
      Prioridad: Cliente satisfecho

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 2

CREACION DEL COMITE DE CALIDAD

PROPOSITO

Administrar todo el proceso del Plan de Calidad y del Mejoramiento Continuo

La Dirección de la Empresa establece el Comité de Calidad, Nombra sus miembros (Ejemplo: Dirección de Operación, Ingeniería, Procura, Construcción y Coordinador del Comité).

El Coordinador deberá ser tiempo completo.

Responsabilidades del Comité:

    • Establecer las Metas y Objetivos
    • Precisar puntos claves y definir estrategias
    • Definir las prioridades
    • Definir los pasos a seguir
    • Asignar las responsabilidades
    • Establecer la estructura del cuerpo de manuales y procedimientos del Plan de Calidad
    • Establecer el Plan y las aprobaciones de las actividades
    • Coordinar el Proceso
    • Medir y controlar los resultados y efectuar los ajustes necesarios

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 3

FIJACION DE METAS Y OBJETIVOS

PROPOSITO

Convertir las promesas y compromisos en acciones alentando a el personal a fijar metas de mejoramiento, tanto para ellos como para los grupos de trabajo del cual forma parte.

 

Gerencia de Proyectos:

    • Cumplimiento del tiempo de entrega y requisitos
    • Cumplimiento con las horas programadas de ejecución
    • Ejecución de los proyectos dentro de los márgenes establecidos
    • Establecimiento y Cumplimiento de los índices de productividad del proyecto

Departamento de Planificación y programación:

    • Cumplimiento con las entregas del Informa de Avance de acuerdo al programa
    • Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

      Preparación y actualización de las curvas de avances de acuerdo con la estructura de partición del trabajo.

      Preparación y actualización del listado de planos y documentos, carga de trabajo, relación de ejecución de proyectos, relación de ejecución por disciplinas y el plan maestro.

Gerencia de Procura:

    • Ejecución de los proyectos dentro de los requisitos establecidos
    • Cumplimiento de las Horas hombres establecidas
    • Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

      Requisiciones
      Ordenes de Compra
      Análisis de Ofertas
      Contrataciones
      Inspección
      Control de materiales
      Seguimiento y agilización
      Tráfico

Gerencia de Ingeniería:

    • Ejecución del diseño dentro de los requisitos establecidos
    • Cumplimiento de las Horas hombres establecidas
    • Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

      Elaboración de Planos por disciplinas
      Especificaciones
      Revisiones Técnicas

Gerencia de Construcción:

    • Ejecución de la construcción dentro de los requisitos establecidos
    • Cumplimiento de las Horas hombres establecidas
    • Establecimiento y cumplimiento de los índices de productividad para:

      Obras Preliminares
      Montaje Electromecánico
      Obras Civiles
      Control de Calidad

 IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 4

ANALISIS DE LOS PROCESOS

PROPOSITO

Definir procesos de trabajo claros, preciosos, confiables, controlables y compartidos por todo el personal

Definir procesos de trabajo claros, preciosos, confiables, controlables y compartidos por todo el personal

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 5

ELABORACION DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

PROPOSITO

Toda Unidad operativa deberá tener definidos los procesos a través de un cuerpo de Manuales de procedimientos, mediante los cuales se precisan y aclaran: Los requisitos de la ejecución del trabajo, las normas a seguir, las relaciones de responsabilidad, las herramientas  y recursos a utilizar.

Toda Unidad operativa deberá tener definidos los procesos a través de un cuerpo de Manuales de procedimientos, mediante los cuales se precisan y aclaran: Los requisitos de la ejecución del trabajo, las normas a seguir, las relaciones de responsabilidad, las herramientas  y recursos a utilizar.

 

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 6

 SISTEMA DE MEDICION

PROPOSITO

Proporcionar una medición de los parámetros de forma tal, que permita tanto la evaluación objetiva, como la acción correctiva

IMPLEMENTACION DEL PLAN...................PASO 7

COSTO DE LA CALIDAD

PROPOSITO

Definir tanto el precio del cumplimiento como el del incumplimiento.

El control de las no conformidades y a su corrección, debe asignársele un costo, a través del cual, se determinará aquellas áreas que necesiten acciones correctivas así como, el establecimiento de una medición de la Calidad que se haya logrado.

Definir tanto el precio del cumplimiento como el del incumplimiento.

El control de las no conformidades y a su corrección, debe asignársele un costo, a través del cual, se determinará aquellas áreas que necesiten acciones correctivas así como, el establecimiento de una medición de la Calidad que se haya logrado.

PASAR DE LA

IMPLEMENTARON A LA EJECUCION

 

Willian James solía predicar "la voluntad de creer". Yo por mi parte, quisiera predicar " la voluntad de dudar". Lo que se persigue no es la voluntad de creer, sino el deseo de descubrir, que es exactamente lo opuesto.

Bertrand Russell (Sceptical Essays, 1928)

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 1

ANALISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES Y DE LOS PROCESOS

PROPOSITO

Desarrollar una metodología por la medio de la cual el personal logra el mejoramiento continuo de los Procesos.

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 2

ACCIONES CORRECTIVAS Y ELIMINACION DE LAS CAUSA DEL ERROR

PROPOSITO

 

Proporcionar un método sistemático que permita resolver para siempre los problemas identificados

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 3

RECONOCIMIENTO

PROPOSITO

 

Expresar méritos y aprecio a todos aquellos que participan activamente en el proceso para el mejoramiento de la calidad mostrando los logros obtenidos

EJECUCION DEL PLAN...................PASO 4

REPETIR TODO EL PROCESO DESDE LA IMPLEMENTACION

 

PROPOSITO

 

Enfatizar que el proceso para el mejoramiento de la Calidad nunca termina.

La satisfacción del Cliente es

    • Primero
    • Después, y
    • Siempre

 

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS................PASO 1

CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD

 

PROPOSITO

Proporcionar un método que permita elevar el interés Personal de los empleados en:

    • Que el producto o servicio cumple con los requisitos
    • La reputación de la Empresa en cuanto a la CALIDAD

PASOS PERMANENTES Y CONTINUOS................PASO 2

EDUCACION DEL PERSONAL

 

PROPOSITO

Determinar el tipo de capacitación que necesita el personal para cumplir en forma activa y eficiente su cometido en el procesos para el mejoramiento de la Calidad

"El ideal es un Gesto del Espíritu hacia alguna Perfección"

José Ingenieros ( El Hombre Mediocre)

 

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